Listopadovým právním okénkem byla zahájena série článků k problematice povinností cestovních kanceláří a agentur jako prodávajících podle zákona o ochraně spotřebitele a zákona o cenách. Jako čelní povinnosti byly ve výčtu povinností uložených prodávajícím uvedeny povinnost odborné péče a povinnost poctivosti.
Podnikatel prodávající cestovní služby je při jejich prodeji i poskytování povinen jednat s odbornou péčí. Povinnost odborné péče vychází z předpokladu, že podnikatel je v oblasti předmětu svého podnikání odborníkem, tedy disponuje zvláštními dovednostmi a také lze od něj ve vztahu ke spotřebiteli rozumně očekávat zvláštní péči, která odpovídá poctivým obchodním praktikám nebo obecným zásadám dobré víry v oblasti jeho činnosti.
Povinnost odborné péče je tedy všeobecnou kategorií, která vyžaduje dodržování všech ostatních povinností vyjmenovaných v zákoně o ochraně spotřebitele, ale i v dalších právních předpisech, a rovněž dodržování zásad dobré víry, dobrých mravů a slušnosti.
Namátkou lze jako porušení povinnosti odborné péče uvést nedodržení programu zájezdu, neřešení reklamací, nedůvodné požadování odstupného, neoprávněné ukončení smlouvy, nesprávné tvrzení, že smlouva nikdy nebyla uzavřena nebo neposkytnutí pomoci zákazníkovi v nesnázích.
Podnikatel prodávající cestovní služby je dále v souladu s § 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen být ve vztahu ke spotřebiteli při prodeji a poskytování služeb poctivý.
Za nesplnění povinnosti poctivého poskytování služeb bude Českou obchodní inspekcí uložena pokuta do 5 000 000 Kč. Za používání telefonního čísla s vyšší než běžnou cenou bude uložena pokuta do 1 000 000 Kč.
Co podle zákona o ochraně spotřebitele vyžaduje poctivé jednání a co dělat, když zákazník dá podnět České obchodní inspekci, se dočtete v pokračování článku na www.ackcr.cz.
Vážení čtenáři, Váš oblíbený portál Celyoturismu.cz bude v horizontu 3 měsíců uzavřen. To podstatné z cestovního ruchu – vývoj, statistiky, analýzy, legislativní problematiku atd. – proto nově najdete na zpravodajském portálu Hospodářské komory ČR www.komoraplus.cz a také ve...
Krajský soud v Brně potvrdil pokutu 8,3 milionu korun, kterou rezervačnímu portálu Booking.com uložil v roce 2019 Úřad pro ochranu hospodářské soutěže (ÚOHS). Vyplývá to z rozsudku zveřejněného na elektronické úřední desce soudu.
Ministerstvo pro místní rozvoj pracuje na novele, která umožní obcím regulovat sdílené ubytování typu Airbnb na jejich území, ale také jasně odliší příležitostný pronájem od hotelových apartmánů. V tiskové zprávě o tom informoval mluvčí ministerstva pro místní...
