CzechAdvisor.cz
– Hosté mohou hodnotit české hotely

Asociace hotelů a restaurací České republiky (AHR ČR) ve spolupráci s agenturou CzechTourism a Ministerstvem pro místní rozvoj spustily první českou databanku recenzí hotelových hostů. Další krok k podpoře kvality ubytovacích služeb prostřednictvím hodnocení návštěvníků hotelů, penzionů a kempů. Partnery projektu jsou společnosti FTOnline a Hotely.cz.

CzechAdvisor naleznete na www.czechadvisor.cz . Jedná se o centrální databanku recenzí ubytovacích služeb, kde může host poskytnout svůj názor na pobyt v konkrétním hotelu a zároveň si přečíst názory a hodnocení ostatních hostů. Projekt vznikl z iniciativy Asociace hotelů a restaurací České republiky a jeho dalším cílem je poskytnout hoteliérům a jejich zákazníkům ucelený přehled recenzí, tedy názorů hostů na reálnou úroveň poskytnutých služeb. Interaktivní systém umožňuje hotelům, penzionům a kempům, aby si na své vlastní stránky umístili zdarma odkaz s velmi jednoduchým formulářem, kde je budou zákazníci hodnotit. Poskytovatelům služeb zároveň umožňuje na připomínky hostů reagovat a snažit se aktivně je řešit. Hodnocením hostů na vlastních webových stránkách ubytovacích zařízení se zvyšuje počet rezervací, provedených přímo přes stránky každého zapojeného hotelu, penzionu nebo kempu. V systému je v současné době již k dispozici více než 25 000 recenzí hostů. Recenze, spolu s klasifikací ubytovacích zařízení (tedy počtem hvězdiček), jsou v současné době hlavním orientačním měřítkem při rozhodování zákazníků.

Prezident AHR ČR Václav Stárek k projektu uvedl: „CzechAdvisor je dalším krokem ke zvyšování kvality služeb. Je zároveň nástrojem pro lepší orientaci zákazníků. V současné době přesycené informacemi a nabídkami ubytování není nic více vypovídajícího jako osobní zkušenosti hostů. Pro provozovatele služeb je pak důležité, že na našich stránkách budou mít možnost nejen získat názor hostů, ale také na něj reagovat, případně zabránit zneužití stránek, kdy ve snaze poškodit konkurenci, recenzi poskytuje osoba, která službu hotelu nikdy nevyužila."

Stránky jsou vytvořeny podle principů evropské konfederace asociací hotelů a restaurací – HOTREC tak, aby zajistily férový a transparentní přístup k hostům i poskytovatelům ubytovacích služeb.

CzechAdvisor bude nejen umožňovat provedení recenzí hostů hotelů, penzionů a kempů z celé České republiky, ale také spolupracovat s dalšími českými portály a sdílet jejich recenze. Tím by měl do budoucna vzniknout ucelený přehled názorů hostů a hodnocení služeb. Hotely mají možnost se do spolupráce zapojit zdarma přímo přeswww.czechadvisor.cz. 

Penzion roku 2012

Již třetím rokem připravuje Asociace hotelů a restaurací ČR ve spolupráci s provozovateli portálu Dopenzionu.cz nominační anketu o prestižní ocenění Penzion roku 2012. Stejně jako v předcházejících ročnících i letos budou moci návštěvníci penzionů poslat hlas zařízením, ve kterých byli při svých pobytech spokojeni. Akce bude probíhat v letních měsících, v době výletů a dovolených, a to přesně od 1. 6. do 31. 8. 2012. Nominovat se bude prostřednictvím nového recenzního portálu CzechAdvisor na www.czechadvisor.cz  či na stránkách www.dopenzionu.cz. K nejlepší TOP 10 veřejného hlasování nominují krajské sekce Asociace hotelů a restaurací ČR 3 zařízení. Těchto 13 penzionů se pod dohledem odborné komise utká o Výroční cenu AHR ČR Penzion roku 2012. V případě zájmu se registrujte na výše uvedených portálech. Majitelům penzionů přejeme hodně štěstí v soutěži a jejich návštěvníkům nezapomenutelné cestovatelské zážitky.

AHR ČR se distancuje od soutěže
Hotel Czech Awards

AHR ČR již v únoru 2012 vydala své stanovisko k soutěži Czech Hotel Awards 2012 – Hotel roku, kterou pořádá společnost Conventia. Rada AHR ČR rozhodla neparticipovat na této soutěži a to hlavně z těch důvodů, že hodnocení a kritéria soutěže nejsou jasně stanovena. Podle samotných zkušeností hoteliérů zapojených do soutěže je hlasování o Hotel roku snadno ovlivnitelné.

Svůj hlas může přidat každému hotelu kdokoli, aniž by bylo jasné, zda byl zákazníkem (tedy i zaměstnanci). Účast v soutěži byla od začátku zpoplatněna, vzhledem k malému zájmu samotných hotelů je koncem soutěže nabízena participace již zdarma. Slíbenou mediální podporou se zvedl počet zapojených hotelů. V krajích však jejich zastoupení není dostatečně reprezentativní a u některých tříd není nominován žádný z hotelů případně jeden až dva za celý kraj. Soutěž nijak nezohledňuje, zda jsou deklarované třídy v souladu se standardem klasifikace. Až dosud není známo, podle jakých parametrů bude hodnotit nominované odborná komise. Za těchto okolností nemůže AHR ČR, jako profesní sdružení výsledky soutěže uznat jako objektivní.

Aliance Hotelstars Union zavede v jedenácti evropských státech stejné značení klasifikovaných hotelů

V průběhu Valného shromáždění HOTREC v dubnu tohoto roku v Limassolu na Kypru potvrdila aliance Hotelstars Union harmonogram změn týkajících se označování hvězdami.

Členské státy aliance Hotelstars Union (HSU), jež představuje největší společnou platformu pro klasifikaci hotelů v Evropě, nyní podnikají další krok v rámci procesu slaďování svých klasifikačních systémů. Klasifikační znaky, jež se doposud v jednotlivých státech lišily, budou postupně harmonizovány. Švédsko a pobaltské republiky zahájí tuto harmonizaci již počátkem května. Německo je bude brzy následovat.

V červenci 2011 ve Vídni rozhodl Řídicí výbor HSU o budoucím společném schématu. Pro Klause Ennemosera, letošního předsedu HSU a prezidenta rakouské profesní hotelové asociace, zřízené při Rakouské obchodní komoře, jsou výhody zřejmé: „Po úspěšné harmonizaci hotelových klasifikačních systémů provedené v doposud jedenácti evropských státech se sjednocení znaků stalo naprostou nutností. Jedná se o jediný způsob, jak dát hostům a hoteliérům najevo, že hotelové hvězdy HSU představují v Evropě úspěšnou značku."

Nové znaky obsahují platnou hvězdičkovou kategorii s emblémem příslušné hotelové asociace, jež kategorii přidělila, a dále logo HSU na modrém pozadí. Kromě zakládajících států Rakouska, České republiky, Německa, Maďarska, Nizozemska, Švédska a Švýcarska do HSU dále patří: Estonsko, Lotyšsko, Litva a Lucembursko. V nejbližší době převezmou systém HSU také Belgie, Malta a Kypr. Nad projektem převzala záštitu celoevropská profesní konfederace HOTREC – organizace zastřešující hotely, restaurace a kavárny, která sdružuje celkem 43 národních asociací z 26 evropských zemí. Česká republika prostřednictvím Asociace hotelů a restaurací České republiky zavede sjednocené značení od roku 2013.

-ahr-

www.ahrcr.cz