Ve vyspělých zemích procento produktivních obyvatel ve věku 18–64 let klesá ve prospěch celkového počtu lidí. Znamená to, že počet potenciálních hostů roste rychleji než počet těch, kdo jim jsou schopni a ochotni sloužit. Mladí absolventi...
Zavádění digitálních technologií do pohostinství vyvolává potřebu začlenit je i do vzdělávání a do tréninku personálu. To zaměstnancům umožní pracovat s technologiemi efektivně, což je lepší, než když se budou pokoušet technologiím konkurovat. Nesprávně pochopený pojem „umělé inteligence“...
Pokud se budete starat o své hosty s maximální péčí tam, kde to považují za důležité, nebudete pravděpodobně muset utrácet za marketing více, než jste utráceli dosud. Podle průzkumu Hotels’ Digital Divide je jako nejvíce frustrující zážitek...
Neustále dostávám dotazy od hoteliérů, jaký hotelový či rezervační systém zvolit, popřípadě který je nejlepší a jestli je ten a ten opravdu špatný, nebo jiný tak úžasný. Snažím se neúčastnit některých diskusí na Facebooku, které často vyvolá...
Chybějící zpětná vazba, nezodpovědný výběr, absence vzdělávání a tréninků, nedostatečná práce s talenty, nedostatečné plánování nástupnictví, mizerné odměňování, změny na trhu práce, růst minimální mzdy, zvyšování životní úrovně, každý chce cestovat a bydlet v hotelu, ale nikdo v něm nechce...
Když jsem v 90. letech začínal v hotelovém obchodu a marketingu, nebyly výsledky aktivit dobře měřitelné a ani je nebylo zvykem propojovat s provozními čísly. Dnes se často setkávám s požadavky investorů na to, aby byly výsledky měřitelné a transparentní tak, jak je...
Každých 10 sekund se někde na světě narodí dítě a prodá se jeden smartphone. Jsme neustále on-line a učíme se používat mobil místo fotoaparátu, kamery, počítače, záznamníku, navigace, diktafonu, bankomatu, platební karty, klíče i asistentky. Bylo by zvláštní,...
Začátkem každého měsíce se hoteliérům po celém světě zvyšuje tep, protože přichází faktura od Booking.com. Většina z nich hned tak nezapomene, kolik tisíc dolarů to bylo a o kolik je to víc než minule. Nejdřív měli radost z objemu rezervací a teď...
Přinášíme přehled tří základních trendů, které budou dávat tvář marketingovým aktivitám v roce 2019. Tedy zejména těm v on-line světě. Guest experience a ještě silnější personalizace Zákazníci cíleně ignorují pasivní reklamní formáty, všeobecně roste nedůvěra v média, a zákazníci se...
Dlouho jsem se zamýšlel nad způsobem, jakým technologie ovlivňují nákupní rozhodování a zda to aktuálně nějakým způsobem ovlivní již zažitou segmentaci, a umožní tak účinnější postup při uplatnění marketingového mixu. Když si vzpomenete, jakým způsobem jste naposledy...
