Neustále dostávám dotazy od hoteliérů, jaký hotelový či rezervační systém zvolit, popřípadě který je nejlepší a jestli je ten a ten opravdu špatný, nebo jiný tak úžasný. Snažím se neúčastnit některých diskusí na Facebooku, které často vyvolá distributor či příznivec některého z „garážových“ systémů, aby jej propagoval – výsledkem má být rychlá stručná rada a jméno systému, popřípadě ujištění, že tenhle je nejlepší ze všech. Popřípadě zveřejní žebříček, ve kterém se „nezávisle“ zhodnocen objeví mezi nejlepšími systémy. Ale jak to v životě bývá, výběr je složitější a vyžaduje mnohem zodpovědnější přístup.
Nechte si předložit konfiguraci podle analýzy svého hotelu a středisek. Společně se podíváme na konkrétní otázky, na které musíte najít odpověď ještě před tím, než si vyberete ten nejvhodnější systém právě pro vás.
Náklady na používání softwaru budou buď ve formě provize z tržby, nebo měsíčního poplatku, který se zpravidla vypočítá podle kapacity hotelu nebo středisek. Měsíční poplatky jsou lepší pro účely plánování rozpočtu a umožní vám reinvestovat většinu vašich výnosů zpět do nemovitosti, pokud se zlepšujete ve výkonech a rostete, zatímco provizní poplatky „rostou s vámi“.
Zaškolení znamená, že všichni, kdo budou se systémem pracovat, jej budou umět ovládat. Tam někde končí povinnost dodavatele. Nezaměňujte ale ovládání systémů se znalostmi použití v provozu a obchodu. Když si koupíte nové auto, dealer vás seznámí s vozem a naučí vás jej ovládat, nastartovat, doplnit provozní kapaliny. Řidičský průkaz si ale musíte udělat v autoškole. Často se stává, že hoteliéři si tyto dvě naprosto rozdílné věci pletou. Dodavatel systému se postará o ovládání svého produktu. Já pak často se svými klienty řeším změny procesů a návazná školení a tréninky, které vyvolá změna systémů.
Často je znalost cizích jazyků u personálu dostačující k práci v recepci, ale pro řešení chyby systému už být u každého nemusí.
Kromě financí a funkčnosti systémů by také bylo na místě znát zázemí dodavatele řešení. Mé varování před dodavateli garážových či jednorázových systémů je myšleno naprosto seriózně. Mění se technologie, rozšiřují se rozhraní, mění se zvyklosti spotřebitelů, zvyšuje se rychlost a také rozsah obchodních transakcí a zapomeňte na to, že by jakékoliv dnes aktuální řešení stále drželo krok s požadavky, třeba už za rok. Spolupracuji s několika dodavateli, s týmy vývojářů a i ti mají co dělat, aby tempu stačili.
Váš systém PMS vše v jednom by měl být přístupný všude, kde jste, prostřednictvím jakéhokoli zařízení (mobilu, tabletu, notebooku). To znamená, že by měl být založen na cloudovém systému. Jedině tak můžete rychle a efektivně pracovat bez toho, že byste se museli držet u pracovního stolu v kanceláři. To je totiž místo, kde manažer hotelu tráví stále méně času.
Aktuálně jsou hoteliéři technologiemi a různými aplikacemi zaplaveni. Stanovení priorit při jejich výběru může někdy být až skličující a nároky informovanost hoteliérů jsou vysoké. Průzkum v nabídce a výběr se mohou stát náplní práce manažera na nekonečně dlouhou dobu. Pamatujte na to, že pokud nemáte konkrétní cíle s pevným plánem a jasným rozpočtem, budete množstvím nesčetných možností zaskočeni. Přeji vám hodně štěstí při výběru a nabízím vám pomocnou ruku.
Foto: Shutterstock.com
Vážení čtenáři, Váš oblíbený portál Celyoturismu.cz bude v horizontu 3 měsíců uzavřen. To podstatné z cestovního ruchu – vývoj, statistiky, analýzy, legislativní problematiku atd. – proto nově najdete na zpravodajském portálu Hospodářské komory ČR www.komoraplus.cz a také ve...
První velká incomingová akce na podporu návštěvnosti České republiky po pandemii covid-19. Tak vnímají odborníci na cestovní ruch z celého světa Czech Republic Travel Trade Day (TTD) 2022. Ve spolupráci s Destinační agenturou Živý kraj ho uspořádala...
Kazašská nízkonákladová společnost FlyArystan spustí od 12. června přímé spojení mezi Prahou a kazašským Aktau. Odlety Airbusu A320 pro 180 cestujících jsou plánované vždy v neděli, od 6. července přibude ještě čtvrteční let. Dopravce si Českou republiku vybral jako...
