Dlouho jsem se zamýšlel nad způsobem, jakým technologie ovlivňují nákupní rozhodování a zda to aktuálně nějakým způsobem ovlivní již zažitou segmentaci, a umožní tak účinnější postup při uplatnění marketingového mixu.
Když si vzpomenete, jakým způsobem jste naposledy vybírali dovolenou nebo prodloužený víkend, asi budete souhlasit, že jste přeskakovali mezi neurčitými představami, inspirací a plánováním. V Googlu tomu říkají mikromomenty a kdyby žila moje prababička, určitě by mně řekla, že když se něčím začnou zabývat v Googlu, neměl bych nad tím mávnout rukou. Spojení mikromomentů a smartphonů je to, oč běží. Google je vyhledávač s největším tržním podílem a v USA dosahuje podíl smartphonů na jeho vyhledávání 88 procent, v ČR je to o něco méně, ale trend je rostoucí.
Mikromomenty jsou kritické milníky v nákupním rozhodování zákazníků, tedy našich budoucích hostů, a když tyto kritické body u zákazníků v jednotlivých segmentech dáte „dohromady“, zjistíte, že ukazují, jak takové nákupní rozhodování pravděpodobně skončí. Správným uchopením těchto mikromomentů strhneme pozornost při rozhodování zákazníků napříč prodejními kanály a souvisejícími technologiemi tak, aby zákazník skončil u nás.
A jak to uděláme? Mikromomenty patří do jedné ze tří fází nákupního rozhodování. A sice snění, plánování a rezervace. Pojďme se tedy podívat do jednotlivých fází mikromomentů a řekněme si, jestli jsou pro nás dobrým cílem.
V této fázi vytáhneme smartphone či tablet, nebo sedneme k desktopu, a hledáme. Nikoho nepřekvapí, že 90 procent uživatelů chytrých telefonů říká, že při hledání informací on-line nejsou loajální vůči žádné konkrétní značce. Během těchto mikromomentů jsou spotřebitelé více otevřeni vlivu různých značek a obchodníci rychle zobrazující užitečný obsah v těchto okamžicích mají zřetelnou výhodu oproti konkurenci. Když „chci vypadnout“, sním o tom, jaká by mohla být moje dovolená. Googlím s otevřenou myslí a nechávám se inspirovat. To je mimochodem i velká příležitost pro destinační společnosti. Jen 9 procent uživatelů zůstane na mobilním webu nebo v aplikaci, pokud neuspokojuje jejich potřeby. To znamená, že bychom měli mít inspirativní až vzdělávací obsah, nikoliv tvrdě prodejní. Když pomáháme potenciálním zákazníkům snadno najít odpověď na jejich otázky, je u 69 procent pravděpodobnější, že nakoupí. Při inspiraci jsou fotky a videa zásadní. Ve skutečnosti 64 procent lidí, kteří sledují videa související s cestovním ruchem, to dělají právě tehdy, když uvažují o nějakém cestování. To znamená, že nejpopulárnějším a nejzajímavějším typem cestovního obsahu jsou blogy či vlogy, Instagram, Pinterest, případně kanály YouTube jednotlivých tvůrců, nikoli weby cestovních kanceláří či hotelů. To představuje příležitost pro destinační management a tvůrce obsahu, aby vytvořili užitečný, vizuální obsah, který bude odpovídat potřebám publika v interaktivních formátech.
Podle průzkumu Google 67 procent cestujících pravděpodobně rezervuje tam, kde získají důležité informace o destinacích, které je zajímají při plánování cesty. Přijmeme-li strategii pravidelného vytváření obsahu, odpovídajícího na konkrétní otázky, které cestující píší do vyhledávačů a konkrétně například pokud zjistíme, že mnoho lidí hledá „kdy je nejlepší čas na návštěvu Zanzibaru“ či „nejlepší wellness na Olomoucku“, zaujmeme tyto cestovatele obsahem s názvem „Nejlepší časy k návštěvě Zanzibaru“ či „Svět wellness, fitness a zdravého jídla“ v Olomouci. Podobným způsobem využijeme těchto mikromomentů v otázkách ceny, účinku wellness procedur, zážitků z gastronomických událostí atd.
Nyní je čas rezervovat letenky, hotel, pronajmout auto. Zatím jen 23 procent cestujících uvádí, že našlo všechny informace ve smartphonu stejně jako v desktopu či notebooku. Přestože každoročně roste počet uživatelů chytrých telefonů, určitá nejistota je stále faktorem ovlivňujícím důvěru v rezervační proces přes mobil.
Co můžeme udělat, abychom nejistotu rezervovat přes mobil rozptýlili?
Vážení čtenáři, Váš oblíbený portál Celyoturismu.cz bude v horizontu 3 měsíců uzavřen. To podstatné z cestovního ruchu – vývoj, statistiky, analýzy, legislativní problematiku atd. – proto nově najdete na zpravodajském portálu Hospodářské komory ČR www.komoraplus.cz a také ve...
První velká incomingová akce na podporu návštěvnosti České republiky po pandemii covid-19. Tak vnímají odborníci na cestovní ruch z celého světa Czech Republic Travel Trade Day (TTD) 2022. Ve spolupráci s Destinační agenturou Živý kraj ho uspořádala...
Kazašská nízkonákladová společnost FlyArystan spustí od 12. června přímé spojení mezi Prahou a kazašským Aktau. Odlety Airbusu A320 pro 180 cestujících jsou plánované vždy v neděli, od 6. července přibude ještě čtvrteční let. Dopravce si Českou republiku vybral jako...
