Kvalitativní průzkum Prague City Tourism mezi více než třemi tisíci turisty a návštěvníky Prahy poukázal mimo jiné na kvalitu a nedostatky některých služeb. Výsledky šetření, které proběhlo v zimním i letním období, přinášíme exkluzivně čtenářům COT business již podruhé.
| 1. vlna | 2. vlna | |
| Elektronicky pomocí mobilu, tabletu apod. | 59,9 % | 59,2 % |
| Používám papírovou mapu | 54,8 % | 57,7 % |
| Čerpám z tištěného průvodce | 28,7 % | 32,7 % |
| Osobně v informačních centrech | 20,3 % | 23,0 % |
| Používám průvodce (osobu) | 10,6 % | 17,1 % |
| Nepotřebuji informace / Prahu znám dobře | 1,8 % | 1,0 % |
| Provádí mě přátelé, rodina, obchodní partneři apod. | 1,5 % | 1,2 % |
| Používám letáčky z hotelu | 1,0 % | 0,3 % |
| Informuji se v hotelu | 0,5 % | 0,7 % |
| Jinak | 0,5 % | 1,1 % |
Pořadí významných informačních zdrojů je v obou vlnách totožné. Téměř 60 procent osob se informuje elektronicky, jen o málo menší množství lidí ale používá papírovou mapu. Téměř třetina lidí čerpá z tištěného průvodce, přes 20 procent turistů navštěvuje informační centra. V letních měsících si mnohem více turistů najímá profesionálního průvodce.
S trvale zapnutým mobilním telefonem chodila v zimě po Praze polovina turistů, v létě jen 38 procent. Více než 8 procent ho v zimě nepoužívalo vůbec, v létě už 17,5 procenta.
| 1. vlna | 2. vlna | |
| Mám téměř stále zapnutý telefon, resp. jsem většinu času on-line |
50,6 % | 38,6 % |
| Používám pouze na hotelu | 29,4 % | 22,0 % |
| Používám pouze omezeně – pro zasílání SMS či pro e-mailovou korespondenci |
11,7 % | 21,9 % |
| Vůbec nepoužívám | 8,4 % | 17,5 % |
Nejčastěji má trvale zapnutý telefon střední generace (30–49 let), nejméně často lidé nad 70 let. Ale ve všech věkových kategoriích jsou zastoupeni lidé všech typů (např. v létě každý pátý turista ve věku 15–19 let nepoužíval telefon vůbec).
V obou vlnách výrazně vyčnívají Češi – v zimě stále zapnuto 81 procent z nich, v létě 82 procent.
K internetu bylo téměř nepřetržitě připojeno v obou kolech cca 38 procent turistů. Vůbec ho v zimě nepoužívalo 6,5 procenta turistů, v létě 10,4 procenta. Nejčastěji trvale připojena byla věková kategorie 30–39 let. Nejvíce těch, kdo ho během pobytu v Praze nepoužívají vůbec, jsou starší 70 let. I u internetu ale platí, že ve všech věkových kategoriích jsou lidé všech typů.
Češi vynikají i v připojení na internet – 65 procent je trvale připojeno v zimě, 62,5 procenta v létě.
| 1. vlna | 2. vlna | |
| Mám téměř stále zapnutý telefon, resp. jsem většinu času on-line |
38,2 % | 37,7 % |
| Používám pouze na hotelu | 47,6 % | 42,5 % |
| Používám pouze omezeně – pro zasílání SMS či pro e-mailovou korespondenci |
7,6 % | 9,3 % |
| Vůbec nepoužívám | 6,5 % | 10,4 % |
Turisté se službami převážně spokojeni, ale směnárny a taxislužba mají v zahraničí natolik špatnou pověst, že je část turistů nevyužije, protože byli předem varováni. Jinak by bylo procento nespokojených ještě vyšší.
| Služba | Spokojen | Nespokojen | Nevyužil jsem | |||
| 1. vlna | 2. vlna | 1. vlna | 2. vlna | 1. vlna | 2. vlna | |
| MHD | 73,2 % | 69,3 % | 2,1 % | 2,5 % | 24,7 % | 28,2 % |
| Taxislužba | 32,0 % | 25,9 % | 8,2 % | 7,7 % | 59,8 % | 66,4 % |
| TIC | 80,5 % | 73,9 % | 4,2 % | 6,8 % | 15,3 % | 19,3 % |
| Průvodci | 64,4 % | 66,8 % | 2,5 % | 2,3 % | 33,1 % | 30,9 % |
| O a N systém | 66,2 % | 62,0 % | 13,4 % | 15,8 % | 20,4 % | 22,2 % |
| Směnárny | 38,0 % | 32,4 % | 12,8 % | 10,0 % | 49,1 % | 57,7 % |
| Jaz. vyb. a vstřícnost | 77,8 % | 83,1 % | 13,9 % | 11,9 % | 8,3 % | 5,0 % |
| Bezpečnost | 88,5 % | 89,9 % | 5,8 % | 4,4 % | 5,7 % | 5,7 % |
| Péče o pořádek | 86,3 % | 89,3 % | 11,2 % | 8,9 % | 2,5 % | 1,9 % |
V zimě byl s taxislužbou nespokojen každý pátý turista, se směnárnami každý čtvrtý.
V letním kole s oběma službami každý čtvrtý turista nespokojen. Vysoká spokojenost v obou vlnách byla s bezpečností a péčí o pořádek.
Nejvyšší procento nespokojených bylo v zimním kole s jazykovou vybaveností a vstřícností lidí ve službách, na druhém místě byl orientační a navigační systém.
V letním kole bylo nejvyšší procento osob nespokojeno s orientačním a navigačním systémem, jazyková vybavenost a vstřícnost byla na druhém místě.
V obou vlnách byly jmenovány zejména nejznámější památky. Pokud byla zmíněna místa mimo centrum, pak zejména v Praze 7, 3 nebo 2.
|
1. vlna:
2. vlna:
|
V obou vlnách se líbila i řeka Vltava, Petřín a Vyšehrad. Relativně často (v létě méně) byly jmenovány restaurace a hospody (konkrétní či obecně) a muzea či kulturní akce. V létě respondenti méně často jmenovali místa mimo centrum a klasické turistické trasy, méně také zmiňovali hudební kluby a obchody.
Sociodemografická fakta o respondentechŠetření se v první vlně zúčastnilo 792 mužů (51,3 %) a 751 žen (48,7 %), ve druhé pak 781 mužů (50,9 %) a 754 žen (49,1 %). V lednu a prosinci byli dotazováni hosté z 85 zemí světa, v červnovém a červencovém kole se zúčastnili hosté z 88 států. V zimě jich nejvíce přijelo z Německa, Itálie, Francie, Spojeného království, Ruska a Jižní Koreje, v letních měsících pak z Německa, Spojeného království a USA. |
Foto: PIS – PCT
Čtěte také: Turisté jezdí do Prahy hlavně za památkami, dají na osobní doporučení nebo názory na sociálních sítích
Vážení čtenáři, Váš oblíbený portál Celyoturismu.cz bude v horizontu 3 měsíců uzavřen. To podstatné z cestovního ruchu – vývoj, statistiky, analýzy, legislativní problematiku atd. – proto nově najdete na zpravodajském portálu Hospodářské komory ČR www.komoraplus.cz a také ve...
První velká incomingová akce na podporu návštěvnosti České republiky po pandemii covid-19. Tak vnímají odborníci na cestovní ruch z celého světa Czech Republic Travel Trade Day (TTD) 2022. Ve spolupráci s Destinační agenturou Živý kraj ho uspořádala...
Webové stránky destinace Český Krumlov Region zabodovaly jako jedny z nejlepších v republice v soutěži Zlatý erb. V kategorii měst a obcí se umístily na druhé příčce v rámci Ceny místopředsedy vlády pro digitalizaci za nejlepší turistickou prezentaci. Ocenění se předávala...
