Na kvalitě nabízených služeb záleží v cestovním ruchu více než v jiných oblastech. Lidé se při rozhodování, kde trávit volný čas, rozhodují na základě vlastních zkušeností, ale také referencí ostatních. Certifikace kvality Českého systému kvality služeb (ČSKS) tedy pomáhá podnikatelům v konkurenčním boji.

Vedoucí oddělení udržitelnosti projektů a Českého systému kvality služeb České centrály cestovního ruchu – CzechTourism Adéla Pilařová

Český systém kvality služeb udílí certifikáty restauracím, hotelům, lyžařským areálům a dalším službám v cestovním ruchu, které na sobě pracují a chtějí se zlepšovat ve prospěch svých zákazníků. Spolu s certifikátem získají tyto služby mezinárodně srovnatelnou značku kvality „Q“.

V čem Český systém kvality služeb pomůže

Jde o velmi flexibilní a adaptabilní systém. Nic vám nenutí, jen doporučuje, poskytuje informace, odborné a praktické poznatky. Poskytovatelé služeb získají know-how z oblasti řízení kvality, rozvinou své komunikační a jiné dovednosti. V týmu s ostatními pracovníky si společně sami nastaví svou vizi i cíle.

Je důležité si uvědomit, že kdo se do certifikace ČSKS zapojí, pomůže zvýšit konkurenceschopnost v cestovním ruchu. „Příprava na certifikaci ČSKS, certifikace, mystery shopping, následná školení atd. jsou v rámci Českého systému kvality služeb v současné době poskytovány bezplatně,“ doplňuje další benefit vedoucí oddělení udržitelnosti projektů a Českého systému kvality služeb České centrály cestovního ruchu – CzechTourism Ing. Adéla Pilařová. Cílevědomé řízení kvality navíc snižuje náklady a riziko vzniku stresových situací a v neposlední řadě také fluktuaci personálu.

Zákazník, který dnes čím dál častěji vyžaduje kvalitu, se díky ČSKS může snáze orien­tovat v poskytovaných službách na trhu. Značka kvality „Q“ je dobrým vodítkem, jakou úroveň služeb může klient očekávat.

Zájemci o certifikát

Jak tedy certifikát získat? Prvním krokem je zavítat na www.csks.cz, kde se organizace registruje, vyplní základní požadované údaje a vyšle vybraného zástupce na školení pro tzv. trenéry kvality I. stupně ČSKS. Zde se dozví o podstatných náležitostech managementu kvality a seznámí se blíže s tím, jak vyplnit potřebnou dokumentaci k získání certifikátu ČSKS. Odeslanou dokumentaci poté nehodnotí přímo CzechTourism. Hodnocení je ne­závislé a mají ho na starosti experti auditorské společnosti Bureau Veritas Czech Republic.

Propagační a navazující aktivity

Jakmile restaurace, penzion nebo například wellness centrum a jiné služby v cestovním ruchu získají certifikát, dostává se jim podpory i v oblasti propagace, a to formou prezentace v databázi služeb „Q“, ale také formou mediální kampaně. Zároveň organizace mohou se značkou pracovat samy ve svých marketingových aktivitách. Kdo se vydá na cestu kvality, rozhodně udělá dobře.

Český systém kvality služeb se také snaží motivovat k dalšímu zdokonalování, a letos tak připravil pro certifikované organizace celou řadu bonusových školení. Bezplatně se tak zlepší v oblasti sociálních médií, etikety nebo například v komunikaci s nespokojeným zákazníkem.

Zapojené organizace

Značkou „Q“ se může v současné době chlubit více než 800 služeb v cestovním ruchu. Systém pomáhá zejména malým a středním podnikům při dosahování nejvyšší možné úrovně spokojenosti zákazníků. Pro jeho výhody se do něj ale zapojují i významně větší hráči. „Věřím, že tohle propojení služeb a využití synergií našich provozů je tou správnou cestou a zároveň nám to umožní posunout naše služby na ještě vyšší úroveň,“ dodává závěrem například Pavla Mášková, manažerka návštěvnických a komerčních služeb Plzeňského Prazdroje.

Foto: -CzT-