Smart City Hospitality Challenge jako návod pro řešení overtourismu

Příjmy z městské turistiky přispívají k ekonomické prosperitě, avšak v posledních letech se stále častěji ozývají hlasy zmiňující negativní dopady cestovního ruchu na destinaci. Do popředí se dostává problematika přeplněnosti destinací, zvyšujících se emisí CO2 a narůstajících odpadů. Tento vývoj začíná výrazně ovlivňovat kvalitu života rezidentů a zážitek samotných turistů. Projekt „Smart City Hospitality“ (SCITHOS) se snaží tato témata řešit a poskytnout turistickým destinacím návod, jak směřovat dlouhodobě k udržitelnému rozvoji cestovního ruchu, který nabízí rovnováhu mezi ekonomickými přínosy a dopady, které ovlivňují kvalitu života rezidentů a zároveň jsou šetrné k životnímu prostředí.

Projekt „Smart City Hospitality“ má posloužit jako názorný příklad správy destinace směřující k udržitelnému rozvoji cestovnímu ruchu reagující flexibilně na možné problémy související s fenoménem zvaným overtourism. Je výsledkem spolupráce řady partnerů: Breda University of Applied Sciences, Western Norway Research Institute, MODUL University Vienna, Worldline Spain a CELTH. Projekt zapojuje jednotlivé aktéry do rozhodovacího procesu plánování udržitelného rozvoje cestovního ruchu v destinaci prostřednictvím hry „Smart City Hospitality Challenge“.

Účastníci hry při vzájemné diskusi; Foto: Lidija Lalicic

Tato hra kombinuje analogovou stolní hru s počítačovou simulací. Jejím cílem je za pomocí nejrůznějších technik, simulačních nástrojů a webové aplikace řešit reálnou situaci související s overtourismem v dané destinaci. Účastníci hry jsou rozděleni do jednotlivých skupin. Každá z nich zastupuje konkrétní aktéry cestovního ruchu v destinaci. Přítomni jsou nejen zástupci města, DMO, podnikatelé, ale i dopravní společnosti či ekologičtí aktivisté. Každá z těchto skupin má během dvouhodinové hry pravomoci změnit dle svých priorit kvalitu života ve městě. Mohou např. podpořit výstavbu nového čtyřhvězdičkového hotelu, regulovat Airbnb, rozšířit kulturní nabídku nebo vytvořit nové zóny pro pěší. Reálnou situaci simuluje nejen zmenšený model města včetně infrastruktury, ale i pohyb a koncentrace turistů. Aktéři hry musejí vzít do úvahy i cílové segmenty turistů typické pro danou destinaci. Nezapomíná se ani na rozdílné skupiny rezidentů. Každé rozhodnutí má značný dopad na kvalitu života. Aktéři hry pomocí chytré aplikace ihned vidí na monitoru vliv intervencí jednotlivých hráčských skupin v reálném čase zaznamenané přepočtem hodnot ve všech důležitých aspektech vnímání overtourismu u rezidentů a turistů.

Dopady jednotlivých rozhodnutí jsou okamžitě zaznamenány na monitoru; Foto: Lidija Lalicic

Během hry mohou účastníci nejen sledovat změny v kvalitě života ve městě jako celku, ale i jak daná rozhodnutí ovlivňují jednotlivé skupiny rezidentů nebo čtvrtí. Z tohoto důvodu musí jednotliví aktéři spolu komunikovat a snažit se najít optimální řešení problému. Ke slovu se dostává umění vyjednávání za účelem nejen uspokojení svých vlastních zájmů, ale i zlepšení kvality života ve městě. Tímto hra umožňuje mnohem detailnější diskusi o dopadech cestovního ruchu na rozvoj destinace. Jasně poukazuje na komplexnost celé problematiky a provázanost jednotlivých rozhodnutí. Pro udržitelný rozvoj cestovního ruchu v destinaci je nejenom nutné, aby městští architekti a političtí představitelé si uvědomili roli cestovního ruchu, ale zároveň aby se všichni aktéři cestovního ruchu na tuto problematiku uměli podívat z širší perspektivy. Cílem by mělo být nikoliv problém ignorovat nebo zaměřovat se na krátkodobá řešení, ale snažit se o zlepšení dlouhodobých přínosů cestovního ruchu pro město jako celku.

Pilotní fáze projektu Smart City Hospitality se zúčastnila následující města: Amsterodam, Bělehrad, Darmstadt, Göteborg, Valencia a Stavanger. Zjištěná zpětná vazba mezi účastníky byla jednoznačně pozitivní. Hru považovali za velký přínos pro svoji práci. Při měření efektivity dané činnosti účastníci workshopů uváděli, že získali zcela nový pohled na složitost plánování v cestovním ruchu a komplexnost veškerých rozhodnutí. Uvědomili si potřebu zvýšené spolupráce mezi všemi aktéry cestovního ruchu v destinaci a nutnost společné dlouhodobé vize. Absolvování hry jim umožnilo porozumět lépe dopadům jednotlivých kroků plánování a roli indikátorů udržitelného cestovního ruchu při rozhodovacím procesu.

Článek vznikl na základě podkladů Smart City Hospitality (Lidija Lalicic) a The Smart City Hospitality Framework: Creating a foundation for collaborative reflections on overtourism that support destination design (Koens&Melissen&Mayer&Aall/2019).

Mgr. Miroslav Rončákodborný asistent Katedry rekreologie FTK UP v Olomouci a regionální expert TCI Research
miroslav.roncak@upol.cz