Ministerstvo pro místní rozvoj ČR v letošním roce pokračuje ve vytváření Národního systému kvality služeb cestovního ruchu (NSKS). Tento systém bude po svém dokončení představovat důležitý systémový nástroj státní politiky cestovního ruchu určený subjektům působícím v odvětví cestovního ruchu, které ho budou moci dobrovolně využít za účelem zvyšování kvality poskytovaných služeb a získávání odborných znalostí.
V letech 2010–2011 byly provedeny detailní analýzy, které přinesly informace o stavu kvality služeb cestovního ruchu ČR v různých segmentech cestovního ruchu a zejména tolik potřebné informace o různých přístupech iniciovaných za účelem zvýšení kvality služeb v cestovním ruchu v zahraničí. Na základě výsledku analytických prací zakoupilo Ministerstvo pro místní rozvoj ČR licenci Německého systému kvality služeb (Service Qualität Deutschland) jako řešení, které se stane základním východiskem pro tvorbu NSKS v České republice.
Za účelem výměny informací a získání praktických zkušeností s fungováním systému kvality v jednom ze spolkových států Německa, byl dne 8. února 2012 na podnět ministerstva pro místní rozvoj uspořádán pracovní seminář se zástupci Centrály cestovního ruchu Sasko. Jednání německé strany vedl ředitel Saské centrály cestovního ruchu Manfred Böhme, jednání české strany ředitel odboru cestovního ruchu Ministerstva pro místní rozvoj ČR Aleš Hozdecký. Semináře se zúčastnili i zástupci agentury CzechTourism a profesních sdružení, která se podílejí na tvorbě NSKS v ČR. Seminář přinesl informace zejména v oblasti praktické implementace systému kvality, se kterým má německá strana téměř desetileté zkušenosti. Společná diskuse přinesla konkrétní náměty pro budování NSKS v České republice a upozornila na chyby, kterých by se Česká republika měla při budování takového systému vyvarovat.
V roce 2012 bude tvorba NSKS v ČR pokračovat vytvářením systému kvality zahrnujícím zejména metodiky, manuály a široké spektrum vzdělávacích aktivit, do jehož procesu bude zapojena prostřednictvím pracovních skupin odborná veřejnost. Cílem ministerstva pro místní rozvoj je vytvořit uživatelsky přívětivý systém, který bude praktickým nástrojem pomáhajícím zapojeným subjektům zvyšovat kvalitu služeb. Paralelně s tvorbou metodické části NSKS bude dokončen kompletní branding NSKS, včetně značky využívají symbol Q a navazujících komunikačních aktivit, jejichž cílem bude přesvědčit poskytovatele služeb o výhodách, které může tento systém subjektům cestovního ruchu přinést. Ze zkušenosti jak ze Saska, tak i z dalších zemí Evropy kde jsou obdobné systémy zavedeny vyplývá, že důležitým předpokladem pro budoucí úspěch systému je úroveň o jeho povědomí v rámci široké veřejnosti, vůči které je nezbytné značku takového systému správným způsobem komunikovat.
Vlastní certifikace subjektů by měla být zahájena počátkem roku 2013. Celý záměr tvorby NSKS je rovněž v České republice koordinován s aktivitami Evropské komise, která velmi intenzivně pracuje na vytvoření Evropské značky kvality (ETQ) jako zastřešujícího systému pro jednotlivé členské země.
Finanční zdroje na vybudování NSKS bude Česká republika čerpat z Integrovaného operačního programu financovaného ze strukturálních fondů EU.
O dalším postupu tvorby NSKS vás budeme na stránkách COT business nadále informovat.
Ing. Radek Chaloupka, vedoucí oddělení integrace
a konkurenceschopnosti cestovního ruchu
Ministerstvo pro místní rozvoj ČR
Vážení čtenáři, Váš oblíbený portál Celyoturismu.cz bude v horizontu 3 měsíců uzavřen. To podstatné z cestovního ruchu – vývoj, statistiky, analýzy, legislativní problematiku atd. – proto nově najdete na zpravodajském portálu Hospodářské komory ČR www.komoraplus.cz a také ve...
První velká incomingová akce na podporu návštěvnosti České republiky po pandemii covid-19. Tak vnímají odborníci na cestovní ruch z celého světa Czech Republic Travel Trade Day (TTD) 2022. Ve spolupráci s Destinační agenturou Živý kraj ho uspořádala...
Nejen tři inspirační videa, ale i zajímavá čísla o turistice z České republiky představil minulý týden ředitel Německé turistické centrály (DZT) v Praze Jan Pohaněl na setkání s novináři.
